《單車當賓士車修》保險員改當黑手 服務到位

自由時報 – 2012年4月8日 上午4:30

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  《單車當賓士車修》保險員改當黑手 服務到 …

  
  

〔自由時報記者蔡百靈／新北報導〕「做別人不想做的事情，反而能找到機會。」原本擔任保險業務員的郭謙達，因為迷上騎鐵馬的快感，三年前開起自行車行，不同於一般業者拚命賣車賺取較多利潤，他靠費工費時的「保養」慢慢累積客源，並在網路上為車友解決疑難雜症，即使單車熱逐漸退燒，當「黑手」仍然可以穩穩賺。

郭謙達用服務累積客源

郭謙達說，他一出社會就開始賣保險，這種「無形」的商品看不見、摸不著，業務跑了八年，飽嘗人情冷暖，卻也從中學會了服務業「凡事以客為尊」的「眉角」，奠定日後做生意的態度和基礎。

郭謙達說，隨著時代變遷，腳踏車產業逐漸分為「通勤」與「休閒」兩極化的市場，他打從開店就不放棄任何一次服務的機會，無論多破舊、多昂貴的腳踏車，只要顧客交到他手中，統統照單全收修到好。

郭謙達說，剛進腳踏車業時，國內單車風潮興盛，但他發現幾乎沒人在做單車保養，他認為，一輛好的鐵馬動輒上萬元，單車保養雖冷門，還是有市場，因此不以賣車為重心，反而著重在修車和保養，培養顧客的信任感。

「就算腳踏車的輪胎沾到狗大便，照修不誤！」郭謙達把顧客當作貴人，就像在經營保險一樣無微不至，而他細心的保養方式，更讓常客戲稱「把腳踏車當作賓士車」！

郭謙達說，單車熱退燒，更要兼顧通勤與休閒兩種市場，只要不放棄，沒有不景氣。